Je hebt een nette website. Misschien zelfs een mooie. En toch gaat de telefoon niet over. Geen aanvragen, geen offertes, geen nieuwe klanten.
Je bent niet de enige. Dit is de klacht die wij het vaakst horen van ondernemers. En bijna altijd ligt het niet aan één groot probleem, maar aan een van deze vier oorzaken. Loop ze langs en je weet waar het bij jou misgaat.
Oorzaak 1: er komt bijna niemand
De meest voorkomende oorzaak is ook de simpelste: er zijn nauwelijks bezoekers. Een website zonder bezoekers is een winkel in een straat waar niemand loopt. De etalage kan nog zo mooi zijn, er komt niemand langs.
Check het zelf: open je statistieken en kijk hoeveel bezoekers je vorige maand had. Geen statistieken? Dan is dat je eerste actiepunt, want zonder cijfers vaar je blind.
Bezoekers komen niet vanzelf. Ze komen via Google (vindbaarheid), via advertenties, of omdat ze je al kennen. Werk je aan geen van die drie, dan blijft het stil.
Oorzaak 2: de verkeerde mensen komen
Soms zijn er wel bezoekers, maar niet de juiste. Je trekt zoekers die iets anders zoeken dan jij aanbiedt. Ze klikken, kijken twee seconden en zijn weg.
Dit zie je vaak bij advertenties die te breed zijn ingesteld. Je betaalt voor klikken van mensen die nooit klant worden. De cijfers lijken prima, veel bezoekers, maar er zit niemand tussen die iets komt kopen.
De vraag is niet: hoeveel bezoekers heb ik? De vraag is: hoeveel bezoekers heb ik die op zoek zijn naar wat ik verkoop?
Oorzaak 3: bezoekers weten niet wat ze moeten doen
Stel, de juiste mensen komen wél op je site. Dan moet de site één ding doen: ze naar een actie leiden. Bellen, een formulier invullen, een offerte aanvragen.
Op veel websites is die actie nergens te vinden. Of er zijn er juist tien tegelijk. De bezoeker moet zoeken naar het telefoonnummer, het contactformulier staat drie klikken diep, en wat het bedrijf precies doet wordt pas halverwege de pagina duidelijk.
En dan de techniek. Duurt je site langer dan 3 seconden om te laden? De helft haakt af. Werkt hij slecht op een telefoon? Dan verlies je meer dan de helft van je bezoekers, want het meeste verkeer is mobiel.
Oorzaak 4: niemand kijkt naar de cijfers
De laatste oorzaak is geen techniek maar gedrag: er kijkt niemand naar wat er gebeurt. De website staat er, en daar blijft het bij. Niemand weet welke pagina's bezocht worden, waar mensen afhaken, welke pagina aanvragen oplevert en welke niet.
Een website is nooit af. De bedrijven waar de telefoon wél gaat, behandelen hun site als een verkoper: ze kijken wat werkt, verbeteren wat niet werkt, en herhalen dat elke maand.
Wat je er deze week aan doet
Drie dingen die je vandaag nog kunt checken, zonder technische kennis:
- Pak je telefoon en open je eigen website. Laadt hij snel? Zie je binnen drie seconden wat je aanbiedt en hoe iemand contact opneemt? Wat jij ziet, ziet je klant ook.
- Kijk in je statistieken. Hoeveel bezoekers, welke pagina's, hoeveel aanvragen. Heb je geen statistieken, regel dat dan eerst.
- Vraag een buitenstaander om één opdracht uit te voeren. Laat iemand die je bedrijf niet kent een offerte aanvragen via je site. Kijk mee. Waar hij blijft hangen, haken je klanten af.
Eerlijk is eerlijk
Niet elke website hoeft opnieuw gebouwd te worden. Soms is één van deze vier oorzaken het probleem en is de oplossing klein. Soms is de site technisch prima en zit het probleem in de vindbaarheid. Dat weet je pas als je ernaar kijkt.
Weten waar het bij jouw website zit?
Plan een gesprek. Geen salespitch, geen ellenlange offerte. We kijken samen naar je site en je hoort ook als er weinig aan de hand is.
Plan een gesprek